Nesses 12 anos, trabalhando no Departamento de Operações de agências, tive que aprender diversas habilidades necessárias para me tornar um profissional melhor. Algumas vieram após muita leitura; outras, de conversas na cozinha, com as pessoas expressando opiniões sobre o que a agência poderia melhorar nos seus processos.
Então, foram anos de erros e tentativas, buscando sempre tornar as operações mais fluidas e os processos mais eficientes. Abaixo, alguns itens que considero essenciais para qualquer pessoa que queira entender e melhorar a operação da sua agência:
1º Ouvir os problemas dos outros: sei que no dia a dia é muito complicado lidar com reclamações, especialmente quando o prazo está curto ou um funcionário está insatisfeito com alguma situação. Porém, se você quer entender o que está acontecendo em cada departamento, é muito importante dar atenção às reclamações dos outros para poder ajudá-los a resolver um problema, às vezes, utilizando alguma habilidade ou mesmo exercendo uma gestão de conflitos entre pessoas para fluir melhor a operação.
2º Nunca achar que sabe tudo: um erro muito comum que vejo em pessoas de agência, especialmente naquelas que estão há mais tempo no mercado, é achar que têm todas as respostas. Mas, na verdade, é impossível saber sobre todos os departamentos e tudo o que eles fazem e como fazem. Eu sempre fui muito curioso e não tenho vergonha de expor quando não sei sobre um assunto. Acredito que isso é um fator que me ajuda e muito a sempre me desenvolver melhor como profissional. Entendendo o processo do trabalho de outra pessoa, você pode até mesmo negociar prazos com mais segurança.
3º Mensurar tudo: essa é minha paixão dentro da área de Operações. Para que algo seja mudado, é preciso entender e analisar o que vem sendo feito. Para isso, ter dados que apontem tempo, quantidade de alterações e os tipos de alterações é fator essencial. Por meio desses números, ajudo outros coordenadores a entender como estão as entregas de um funcionário, a medir a quantidade de entrega de um cliente e o esforço que está sendo desenvolvido para atendê-lo. Também é possível detectar problemas de insatisfação dos clientes por meio das alterações e fazer intervenções, antes que alguma situação se agrave.
É claro que há outros fatores para gerenciar a operação de uma agência, mas, para mim, esses três são os principais e me ajudaram a ser um profissional mais capaz para lidar com as demandas do dia a dia.
Fábio Campos
Sou um profissional com 15 anos de carreira em Publicidade e Propaganda. Tive a oportunidade de trabalhar com uma variedade de clientes e adquirir conhecimento em várias funções, enriquecendo minha experiência. Nos últimos 10 anos minha atuação tem sido focada na área de Operações. Tenho orgulho em dizer que sou formado em Publicidade e Propaganda pela UNISO e Pós-Graduado em Comunicação Integrada pelo SENAC.